Garantía de Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones se compromete a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y para ello fue creada cuidadosamente en base al Código de Defensa del Consumidor. Expresamos nuestro agradecimiento a usted, nuestro cliente, por comprar nuestros productos, y esperamos dejarlo extremadamente satisfecho con nuestros servicios. Pero si, a pesar de todos nuestros esfuerzos, algún producto que adquirió no cumple con sus expectativas, por favor contacte de inmediato nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono | | (43) 3027-3636, de lunes a viernes de 8 am a 12 pm | 1:30 pm a 6 pm o por correo electrónico: sac@newpecas.com.br
¿Cuál es el procedimiento de cambio/garantía?
La solicitud de cambio debe realizarse dentro de un período máximo de 12 días corridos, a partir de la recepción del producto, por motivo de defecto, además, pasarán por un análisis técnico previo para verificar la existencia de defectos de fabricación. Si se determina que no hay defecto en el producto, la empresa lo devolverá a la dirección del cliente (envío a cargo del cliente). Siguiendo las indicaciones de los proveedores, en el caso de un defecto en un producto electrónico, el cliente debe contactar primero con el soporte técnico del fabricante o enviar el producto directamente al servicio técnico autorizado para su reparación o, si corresponde, su reemplazo, utilizando el período de garantía. El producto debe estar en su embalaje original, acompañado de su factura, manual y todos los accesorios que posea. La empresa se reserva el derecho de no ser responsable de ningún artículo que esté incorrectamente adjunto al producto sujeto a devolución/cambio, así como de cualquier accesorio que no le pertenezca. La empresa está exenta de la obligación de cambiar o reparar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un uso indebido, según el informe proporcionado por el servicio técnico. Si se acepta la reclamación de garantía, la empresa tendrá un período de 30 días corridos para corregir el defecto, a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro almacén. Después de este período, podrá optar por: Reemplazar el producto por otro en perfectas condiciones de uso; Reembolso inmediato del monto pagado; Reducción proporcional del precio; Generación de un Vale de Compra (Voucher), por el monto del producto sujeto a garantía, para uso exclusivo en nuestro sitio web con una validez de un año, contando a partir de su generación. IMPORTANTE: Si el valor de su VALE DE COMPRA es igual o menor que el monto de la compra, el sistema generará automáticamente el descuento/pago. Si el valor de su VALE DE COMPRA es menor que el monto de la compra, puede pagar la diferencia con uno de los métodos de pago disponibles. Si el valor de su VALE DE COMPRA es mayor que el monto de la compra, puede utilizar la diferencia en otras compras en el sitio hasta la fecha de vencimiento del VALE DE COMPRA.
¡Información importante sobre la garantía de los productos!
En el sitio web, la información de los productos es clara, específica y muy bien explicada, y la empresa se reserva el derecho de no cambiar o devolver productos que el cliente compre fuera de las especificaciones o para fines de prueba o similares.
¿Si cambio de opinión sobre la compra?
El plazo para cancelar su compra es de un máximo de 7 días corridos, a partir de la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado. El producto debe estar en su embalaje original, acompañado de su factura, manual y todos los accesorios que posea. La devolución del monto pagado se realizará únicamente después de que el producto llegue a nuestro centro de distribución y de acuerdo con las opciones de pago a continuación: El crédito se realizará en su cuenta corriente en un plazo de 10 (diez) días hábiles.
¿Si hay discrepancia en la entrega?
Si nota alguna de las siguientes discrepancias al momento de la entrega, le pedimos que rechace la recepción y contacte de inmediato con nuestro servicio
